نحن نهتم برضا عملائنا ونسعى لتقديم أفضل جودة وخدمة.
لذلك ، نقدم لكم سياسة استبدال واسترجاع مرنة ومنصفة تتيح لكم إمكانية تبديل أو إعادة المنتجات التي اشتريتموها من موقعنا الإلكتروني في حالة عدم رضاكم عنها أو وجود أي مشكلة فيها.
شروط الاستبدال والاسترجاع:
فترة الاستبدال أو الاسترجاع خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء.
يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي نفس الحالة التي تلقيتموها فيها. يجب أن تقدموا فاتورة الشراء أو نسخة منها عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
يجب أن تختاروا نفس طريقة الدفع التي استخدمتموها عند الشراء عند طلب الاسترجاع.
كيفية الاستبدال والاسترجاع:
يمكنكم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عن طريق التواصل واتساب أو اتصل بنا مع ذكر رقم الطلب أو رقم الهاتف المُسجل في الطلب وسبب الاستبدال أو الاسترجاع. سنقوم بالتواصل معكم لترتيب شحنة الاسترجاع أو الاستبدال إليكم.
يُرجى قراءة سياسات الشحن والتسليم التالية بعناية
الشحن:
نحث العملاء على كتابة عناوين واضحة ومُفصلة لسهولة وسرعة التوصيل.
إذا تم تسجيل الطلب على الموقع الإلكتروني قبل الساعة 12 ظهراً في يوم عمل، سيتم شحنه في نفس اليوم.
إذا تم تسجيل الطلب على الموقع الإلكتروني بعد الساعة 12 ظهراً، سيتم شحنه في يوم العمل التالي.
لا يمكن التعديل على الطلب بعد شحنه.
في حالة الرغبة في تغيير موعد أو مكان إستلام الطلب بعد شحنه، يُرجى التواصل معنا، و سيتم الرد عليك بإمكانية تنفيذ ذلك من عدمه.
التسليم:
يقوم مندوب الشحن بالإتصال بالعميل على الرقم المُسجل في الطلب قبل التسليم للتنسيق، و في حالة تعثُر التواصل سوف نعاود المحاولة مرتين في يومين مختلفين لتصبح عدد محاولات التسليم ثلاثة محاولات.
بعد ذلك سوف تقوم شركة الشحن بإرجاع الطلب إلينا.
يُرجى العلم أن مندوبي الشحن ملتزمين بخط سير زمني محدد، حيث يقومون بتسليم الطلبات لعملاء آخرين في مواعيد محددة، نهيب بكم بضرورة تواجدكم في المكان والزمان المتفق عليه وتجهيز قيمة الطلب لاستلامه بكل يسر وسهولة..
الاستلام الجزئي غير مُتاح، إذا كان الطلب يحتوي على عدة منتجات يجب على العميل استلام الطلب بأكمله. لا يمكن استلام أجزاء فردية من الطلب.
إذا وصل الطلب وكان مُطابقًا لما هو مطلوب، ولكن لا ترغب في استلامه، يتم دفع مصاريف الشحن فقط.
إذا وصل الطلب مُختلفاً عن ما هو مطلوب أو به عيب، نعتذر عن أي إزعاج ونقدم لك الخيارات التالية:
لا يتعين عليك استلام الطلب ولا دفع مصاريف الشحن. يُرجى التواصل معنا في أسرع وقت ممكن لتسجيل طلب استبدال، سنعمل جاهدين على حل المشكلة وتوفير تجربة تسوق إيجابية.
قد يحدث تأخير في تسليم الطلبات نتيجة لظروف غير متوقعة أو قيود تطرأ من جانب شركة الشحن. نعمل بجد للتعامل مع أي تحديات تنشأ، نقدر تفهمكم وتعاونكم في هذا السياق.